1. Pytania o wysyłkę i dostawę
Czy mogę zamówić rośliny w dowolnym momencie roku? Tak, wysyłka roślin odbywa się przez cały rok, jednak w okresach niskich temperatur (późna jesień i zima) paczki zabezpieczamy dodatkową warstwą izolacji. W przypadku ekstremalnych mrozów zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wysyłki, aby uniknąć uszkodzenia roślin. Po ustaniu mrozów, Twoje zamówienie zostanie wysłane w pierwszej kolejności.
Jak pakujecie rośliny do wysyłki? Czy dotrą do mnie w dobrym stanie? Każdą roślinę pakujemy z najwyższą starannością, aby dotarła do Ciebie w idealnym stanie. Bryła korzeniowa jest zabezpieczana folią bądź przystosowanym opakowaniem, a cała roślina umieszczana jest kartonie, który chroni ją przed uszkodzeniami mechanicznymi. Większe okazy są dodatkowo mocowane do dna paczki, aby nie przemieszczały się podczas transportu.
W jakim czasie otrzymam moje zamówienie? Zamówienia wysyłamy w ciągu 1-10 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze. O wysyłce zostaniesz poinformowany e-mailem, który będzie zawierał link do śledzenia paczki.
2. Pytania o asortyment i pielęgnację
Czy rośliny są zdrowe i odpowiednio przygotowane do wysyłki? Tak, wszystkie nasze rośliny są regularnie kontrolowane przez fitosanitarną służbę państwową. Są wolne od chorób i szkodników, a przed wysyłką sprawdzamy każdą z nich, aby upewnić się, że jest w pełni zdrowa i gotowa do podróży.
Jak sadzić i pielęgnować rośliny zakupione w Waszym sklepie? Do każdego zamówienia dołączamy instrukcję sadzenia i podstawowej pielęgnacji. Na blogu znajdziesz też szczegółowe poradniki dotyczące konkretnych gatunków i problemów, jakie mogą pojawić się w uprawie. Zawsze służymy też pomocą, możesz skontaktować się z nami e-mailowo lub telefonicznie.
W jakim wieku są oferowane przez Was drzewa i krzewy? Wiek rośliny zawsze jest podany w opisie produktu. W naszej ofercie posiadamy zarówno młode sadzonki, idealne do samodzielnego kształtowania, jak i starsze, kilkuletnie okazy, które szybko dodadzą charakteru Twojemu ogrodowi.
3. Pytania o płatności, zwroty i reklamacje
Jakie formy płatności akceptujecie? Akceptujemy płatności online (szybkie przelewy, karty płatnicze), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem.
Czy mogę zwrócić rośliny, jeśli mi się nie spodobają? Tak, masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, zgodnie z naszym regulaminem. Rośliny muszą być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
Co zrobić, jeśli roślina dotarła uszkodzona? Jeśli zauważysz uszkodzenia w paczce lub na roślinie, od razu skontaktuj się z nami. Najlepiej zrobić to, wysyłając zdjęcia uszkodzenia na nasz adres e-mail. W każdym przypadku, po zweryfikowaniu uszkodzeń, znajdziemy rozwiązanie korzystne dla Ciebie, np. wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google